烏魯木齊:強化監管 推進物業服務全覆蓋

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(文章來源:深圳市物業管理行業協會官網 發布時間:2021.12.6)

烏魯木齊市將物業提質工程作為2021年民生建設十大實事之一,依托互聯網平臺,在物業服務行業廣泛開展信用星級評價活動,健全完善以誠信管理為核心的物業服務行業監管模式,不斷提升物業服務品質及管理水平,滿足人民日益增長的物業服務需求,為廣大業主營造良好的居住生活環境。

  不斷提升監管能力。烏魯木齊市住房保障和房產管理局依托微信小程序“安居廣廈”平臺,在物業服務行業開展線上線下監管,以業主的物業服務需求為導向,不斷提升監管能力和監管水平。

  加強信息公開。為了讓業主充分享有知情權,組織物業服務企業在“安居廣廈”平臺和小區內顯著位置公示物業服務內容、物業服務標準和收費標準、公共收益收支情況等事項,推動物業服務企業和業主形成良性市場關系,促進和諧社區建設。截至目前,全市84%的物業小區已在“安居廣廈”進行了物業服務事項線上公示,100%的物業小區在顯著位置公示了物業服務標準和收費標準。

  暢通投訴渠道。建立“安居廣廈”投訴受理平臺,社區(村)、管委會(街道、鄉鎮)、區(縣)物業監管部門相關工作人員全部入駐平臺,按照屬地管理、逐級受理原則,指導物業服務企業處理業主投訴,今年以來累計受理群眾線上投訴8679件,及時有效地解決了物業管理矛盾糾紛。

  開展滿意度評價。堅持“物業服務好不好,業主說了算”工作導向,在“安居廣廈”平臺組織業主開展物業服務滿意度評價活動,將評價結果作為企業信用星級評價的重要指標,切實保障業主的監督權。截至目前,7.6萬名業主參與了物業服務滿意度評價,總體滿意度約92%。

  構建黨建引領物業管理工作新機制。烏魯木齊市選取32個小區創建“紅色物業”示范點,主管部門積極協調街道社區選派黨員干部擔任“紅色物業”示范點創建指導員,因地制宜采取多種形式指導小區充分發揮黨建引領作用,提高物業服務水平。通過開展“紅色物業”行動,將黨的工作與物業服務工作相融合,匯聚一批以黨員為骨干的“紅色物業”團隊,及時有效解決群眾急難愁盼問題,讓人民群眾居住環境充滿幸福感。為了充分發揮基層黨組織作用,在1425個小區開展了物業服務項目負責人和社區負責人交叉任職,形成社區黨組織領導下的社區居委會、業主委員會、物業服務企業協調運行機制,及時解決群眾訴求,不斷提升廣大業主的獲得感、幸福感和安全感。

  加快推動業主委員會和物業管理委員會組建工作。按照住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯合印發的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》要求,烏魯木齊市住房保障和房產管理局強化統籌指導各區(縣),對符合條件的小區積極推動召開業主大會,選舉產生業主委員會。暫不具備成立業主委員會條件的,組建由社區、業主代表等參加的物業管理委員會,臨時代替業主委員會開展工作。力爭在今年年底前完成全市住宅小區業主委員會選舉和物業管理委員會組建。

  全面推動住宅小區物業管理全覆蓋工作。為解決部分老舊小區無物業服務的問題,烏魯木齊市政府辦公室制定印發《關于進一步加強居民小區物業服務管理全覆蓋工作的實施意見》,結合老舊小區改造,大力實施以街巷為邊界的大封閉、大整合,推動形成老舊小區物業服務規模效應。積極引導服務能力強、服務水平高的物業服務企業采取以大帶小、以強帶弱、輻射周邊等方式,對老舊小區實施專業化物業管理工作。全市直管公房小區全部由烏房集團負責落實物業管理服務工作。單位(業主)自管小區簽訂服務承諾,明確管理主體和管理責任。社區代管小區和單位(業主)無力實施自管的小區,由各區組織建立準物業管理機構。截至目前,烏魯木齊市住宅小區共有3907個,其中實行專業化物業服務的住宅項目2943個,計劃在“十四五”期間,逐步實現專業化物業服務全覆蓋。

2021年12月7日

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